1. Potrebno mi je priznanje :Potrošač shvaća da mu je potreban novi automobil zbog kvara starog vozila.
2. Traženje informacija: Potrošač počinje prikupljati informacije o različitim modelima automobila, cijenama, značajkama i recenzijama na internetu, iz brošura i posjećujući prodajne salone.
3. Procjena alternativa :Potrošač procjenjuje različite mogućnosti automobila na temelju svojih potreba, preferencija i proračuna. Oni uspoređuju čimbenike poput učinkovitosti goriva, sigurnosnih značajki, performansi i estetike.
4. Odluka o kupnji :Nakon sužavanja izbora, potrošač se odlučuje za određeni model automobila koji zadovoljava njegove zahtjeve i financijsko stanje.
5. Pregovori :Potrošač pregovara s prodavačem automobila kako bi dobio najbolju moguću cijenu. To može uključivati raspravu o popustima, poticajima i mogućnostima financiranja.
6. Kupnja: Potrošač zaključuje kupnju potpisivanjem potrebne dokumentacije, plaćanjem dogovorene cijene i preuzimanjem novog automobila.
7. Procjena nakon kupnje :Nakon što je neko vrijeme vozio novi automobil, potrošač procjenjuje svoje zadovoljstvo kupnjom. Oni mogu uzeti u obzir faktore kao što su performanse, pouzdanost i ukupna vrijednost.
8. Povratne informacije i odanost brendu :Na temelju svog iskustva, potrošač može dati povratne informacije zastupstvu ili proizvođaču automobila. Pozitivna iskustva mogu dovesti do lojalnosti marki, gdje potrošač postaje stalni kupac ili preporučuje marku drugima.