osoba može dobiti uzrujano u bilo koje vrijeme , bilo gdje . Kako drugi ljudi reagiraju može značiti razliku između intenziviranja volatile situaciju i smirivanju uzbuđeno osobu. Bilo pokušava urazumiti nezadovoljan klijent , šef , osoba s mentalnom bolešću , vozača ili osumnjičeni kriminalac , kako vam se predstaviti i reagirati je ključ . Pregled upute
Verbalna komunikacija pregled 1
Pazi za upozorenje znakovi . Kadosoba dobiva uzrujan , a glas mu se mijenja i njegov govor tijela postaje sve agresivniji . On počne glasnije govoriti , brže iu višem terenu , a on se vrpoljiti , stisnuti šake ili kretati .
2
Poslušajte osobi . Nemojte koristiti vrijeme ona govori da izrazim ono što ćete sljedeće reći; uzeti u svemu , kaže ona i čekati dok ona očito je učinio govoriti . Koristite neverbalne reakcije kada odgovarajuće kao površno ili nasmijana suosjećajno .
3
parafraziram ono što mislite dadruga osoba govori s tobom nakon što je završio govor . Provjerite jeste li shvatiti što jeosoba koja je uzrujan zbog govoreći: " Mislim da se kaže:" Prije parroting svoju izjavu natrag , umanjen za sve psovke , optužbe i prijetnje možda je sadržavala .
4
govoriti u mirna , neutralna ton . Što vi kažete ne može biti jednako važno kao i način na koji govorite .
5
Suzdržite se od donošenja osuđujuće izjave o situaciji ili osobi . Poštujte osjećaje ona se izražavaju i zamisliti kako bi se osjećali u sličnoj situaciji .
Neverbalna komunikacija Screenshot 6
Fokus na svom govoru tijela . Uznemireni osoba može tumačiti kako se sami nose kao agresivno , tjeskobno ili bez poštovanja , pogoršavanje situacije . Akcije su neverbalne znakove u tome kako se osjećate i što mislite; neki treneri rješavanja sukoba Vjerujem da su jednako važni , ili čak i više , nego što kažu .
7
kontakt granica oči . Uznemireni osoba može uočiti da se osjećate neprijateljski ili agresivan ako ispunjavaju oči predugo . Ako ne , pogledajte osobu dovoljno , čini se da ne obraća pažnju . Rješavanje sukoba profesionalci nemaju određeno vrijeme smatraju prikladnima za kontakt s očima i trebali koristiti svoje najbolje prosudbe .
8
Zadržite neutralan izraz lica i držanje . Mirna lica ide dug put u difuziju neprijateljstva . Izbjegavajte nasmijana i smijeha , jernervozni osoba može uzeti ove geste znači da su joj se ruga .
9
Ostani još koliko je god moguće . Vrpoljenje pokazuje da ste neugodno , što zauzvrat činiuznemirena osoba koja sve više zabrinuti . Obratite pažnju na svoj stav i izbjegavati pokrete koji vam mogu učiniti nesvjesno , kao i prebacivanja težine .
10
U pozadinu svoje geste . Grijanje razgovori mogu učiniti ako želite mahati ruke, točke prste ili odustati ruke iznad prsa . Osoba može protumačiti vaše pokrete ruku kao povećane agresije i eskalirati situaciju .
11
Ne dirajte nekoga tko je uzrujan. Osoba konzumira svojim emocijama može pogrešno pokušaj fizičkog kontakta kao neprijateljski ilinapad .